POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : [18/06/26]
Chez Boulevard.ci, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients tout en protégeant les intérêts des vendeurs présents sur notre plateforme.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 4 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème et demander un retour ou un échange.
Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être retourné dans son état d’origine ;
ne pas avoir subi de dégradation causée par l’utilisateur ;
être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) ;
correspondre à l’un des motifs de retour acceptés.
Motifs de retour acceptés
Les retours peuvent être acceptés dans les cas suivants :
produit défectueux ;
produit endommagé à la livraison ;
produit reçu différent de celui commandé ;
produit incomplet.
Boulevard.ci se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Procédure de retour
Pour demander un retour, contactez notre service client via :
WhatsApp : +225 05 76 14 93 01
Après examen de votre demande, Boulevard.ci vous communiquera la procédure à suivre pour le retour du produit.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.
Frais de retour
Lorsque l’erreur est imputable au vendeur ou à Boulevard.ci (produit incorrect, défectueux ou endommagé), les frais de retour sont pris en charge par Boulevard.ci.
Dans les autres cas, les frais éventuels de retour peuvent être à la charge du client.
Produits non retournables
Les catégories suivantes ne sont pas éligibles au retour :
produits périssables ;
produits alimentaires ;
fleurs et plantes ;
produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
produits de soins personnels déjà ouverts ou utilisés ;
cartes cadeaux ;
tout produit dont l’état ne permet plus sa remise en vente.
Échanges
Lorsqu’un échange est possible, Boulevard.ci coordonne l’opération avec le vendeur concerné.
L’échange reste soumis à la disponibilité du produit.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, Boulevard.ci informe le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
pour les paiements à la livraison, le remboursement est effectué par Mobile Money ou tout autre moyen convenu avec le client ;
pour les paiements électroniques, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement lorsque cela est possible.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation du retour.
Litiges
En cas de désaccord entre l’acheteur et le vendeur, Boulevard.ci peut intervenir en qualité de médiateur afin de rechercher une solution amiable, sans obligation de résultat.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : boulevard.ci10@gmail.com
WhatsApp : +225 05 76 14 93 01